服务缩水、暗含收费项目[和] 警惕旅游消费虚假宣传陷阱

　　现在正值暑期旅游热潮，到城市地标打卡、换上特色服饰拍一套氛围感旅拍，成为不少游客青睐的选择，但随之而来的虚假宣传、服务缩水、暗含收费等问题也值得关注。

　　日前，上海市黄浦区市场监管局根据群众投诉线索，查处了一起旅拍商家虚假宣传案件。经查，涉事文化传媒企业主营景点旅拍，在某社交平台运营两个宣传账号，在多条推广笔记中宣称店内环境干净整洁，服装、化妆工具全部做到“一客一洗”，以此吸引游客下单消费。

　　上海市黄浦区市场监督管理局执法大队中队长 顾君：执法人员在执法中发现，当事人在日常经营中并没有落实宣称的“一客一洗”，明显与宣传内容不符。当事人的上述行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》的相关规定，构成了对其商品作虚假的商业宣传的行为。我局依据《中华人民共和国反不正当竞争法》相关规定，责令当事人立即停止违法行为，并加处罚款。

　　黄浦区汇聚外滩、豫园、南京路步行街等核心文旅地标，是海内外游客打卡胜地，旅拍产业发展迅速。今年3月，黄浦区出台了《黄浦区提升旅拍行业消费品质市场监管指引》，从明码标价、服务合同、押金退还、投诉处置等方面划定经营红线。

　　上海市黄浦区市场监督管理局执法大队中队长 顾君：合同必须列明套餐里包含哪些服务项目，要把所有暗含收费的项目标识清楚。对服务全过程要规范管理，做到清洁卫生，不留卫生隐患。

　　指引也专门设立了“涉外旅拍服务规范”章节，要求不得对国内外消费者设置差异化价格，鼓励经营者提供多国语言服务、支持多种支付方式等。

　　美食旅游宣传“画大饼”

　　消费者需谨慎

　　除赏美景、拍旅拍外，品尝特色美食更是暑期旅行必不可少的选项。市场监管部门也提示广大消费者，如遇虚假宣传等情况，要及时向有关部门进行投诉举报。

　　今年4月，上海市青浦区市场监管局接到消费者举报，辖区古镇景区内一家餐饮店涉嫌虚假宣传，执法人员第一时间前往现场核查。

　　上海市青浦区市场监督管理局执法大队四级主办 朱健：执法人员在现场发现，当事人菜单上有野生河鳗、淀山湖鸡格郎鱼类等水产品，线上的店铺也有野生大甲鱼、野生大鳜鱼等菜品。但当事人现场无法提供上述菜品食材是野生的或者是产于淀山湖的证明。经调查，上述食材均是当事人从当地农贸市场批发的。当事人用“野生”或者“产于淀山湖”等虚假内容引流，构成了虚假宣传的违法行为。我们责令当事人对菜单进行整改，并对其处以3000元的罚款。

　　此前，还有消费者向松江区市场监管局投诉，一家旅行社在视频号投放农家乐旅游广告，宣称每人每天花120元就能顿顿享用正宗阳澄湖大闸蟹。可游客缴费参团后才发现，每天仅有一餐提供大闸蟹，其余时间食用需额外付费。

　　上海市松江区市场监管局经开区市场所副所长 朱斌：经核实，当事人并没有对接阳澄湖产区的供货渠道，也无法兑现宣传中所说的餐饮标准。视频广告的内容与实际服务情况严重不符，属于虚假广告。

　　监管部门表示，这类商家精准抓住游客偏爱原产地生鲜、追求低价特色套餐的消费心理，刻意夸大宣传、虚构食材产地与服务标准。松江区市场监管局责令当事人立即停止发布虚假广告的行为，并对其处以罚款。